Las redes sociales pueden aportar valor en distintas áreas de gestión de una empresa:
– Marketing y Ventas. Promoción de la marca de la empresa o productos / servicios, relación con prospectos y clientes para una mayor venta.
– Desarrollo nuevos productos y servicios. Participación de los clientes en la fase de desarrollo y concepción de nuevos productos y servicios.
– Atención al cliente / Servicio postventa. Proceso cada vez más importante en las empresas, programas de mantenimiento y fidelización de los clientes, servicios de atención mientras consumen los productos y servicios vendidos.
– Gestión del conocimiento. Importantísimo en las empresas, cómo maximizar el uso del conocimiento distribuido en cada una de las personas del equipo.
– Comunicación y colaboración interna. Mejora muy importante en términos de productividad al aplicar soluciones web 2.0 en la empresa.
A continuación mostramos una infografía definida por la empresa Zynchro donde se identifican todos estos aspectos.
