Empresa 2.0 casos de exito B2B: AT&T blog, linkedin y twitte

A continuación se muestra una presentación sobre un ejemplo de cómo una empresa B2B como AT&T ha definido y puesta en marcha una estrategia de marketing de contenidos con éxito. La base ha sido el uso del blog corporativo como elemento central de contenidos y su promoción en linkedin y twitter.

Anuncios

Empresa 2.0: Caso éxito de AT&T – Cómo conseguir contenidos desde el marketing de contenidos

marketingcontenidos

La empresa AT&T tras 5 años de pocos resultados comerciales y tensas relaciones con un cliente, decide dar un cambio total en su gestión: cambia de equipo y de medio/forma en la cual se va a comunicar y conversar con él, las redes sociales a partir de ese momento serán las protagonistas.

Se establece una estrategia en los medios sociales basada en el marketing de contenidos, a la hora de su publicación el elemento principal será el BLOG, mientras para la promoción de estos y la conversación con el cliente se decide trabajar en TWITTER y LINKEDIN. En la presentación que ahora adjuntamos se indica con detalle la forma en la cual se puso en marcha dicha estrategia y cómo se consiguieron los resultados.

El artículo original lo podéis ver en el siguiente enlace Social Media Case Study: How I made $47 million from my B2B blog

Estudio sobre el puesto de trabajo del futuro EMPRESA 2.0

empresa 2.0

Estudio realizado por Chess Media Group en mayo del año 2013 a 605 trabajadores que actualmente usan las redes y tecnologías sociales en su trabajo.

3 ámbitos de actuación que van a modelar el puesto de trabajo del futuro:
  • (1) Medios / redes sociales y colaborativas.
  • (2) BYOD (Bring Your own Device). Uso de tus dispositivos (móvil, tablet, portátil) en tu trabajo.
  • (3) Lugar de trabajo flexible. Acceso remoto que permita el trabajo desde casa.

Estudio sobre la aplicación de las redes sociales en la empresa – EMPRESA 2.0

Interesante estudio realizado por el MIT Sloan Mangemente y Deloitte Social Business a finales del año 2012 sobre la percepción y utilización de las redes sociales en las empresas. Un total de 2.545 empresas de 25 sectores y 99 países participaron en dicho estudio, adjuntamos un resumen del mismo.

Nuevo concepto de organización empresarial

Screenshot - 10_06_2013 , 11_39_27

El próximo 11 de junio estaremos presentes como ponentes en la mesa redonda del evento “Nuevo concepto de organización empresarial”, en dicho evento también participará Koldo Saratxaga, creador y principal impulsor del grupo NER, protagonista de la principal charla de la mañana “Procesos de negocio y personas, colaboración y transparencia.

Las redes sociales y su aplicación en distintos ámbitos de gestión de la empresa, son el detonante principal para impulsar unas formas de organización que no son para nada novedosas (contradiciendo un poco con el título del evento), ya que personas como Koldo llevan ya años hablando e impulsándolas en las organizaciones industriales, incluso mucho antes que estas redes aparecieran en el mercado. Sin embargo, estos nuevos medios sociales son los catalizadores perfectos para potenciar un cambio ya más que necesario hacia un nuevo paradigma en las relaciones de las organizaciones con las personas (ya sean clientes o empleados o colaboradores), os adjuntamos un enlace sobre el evento “Nuevo concepto de organización empresarial”.

Empresa 2.0: las 5Cs a considerar para realizar el cambio en tu empresa

empresa 2.0

 

Los proyectos de implantación de un entorno/red social como nuevo medio de relación de la empresa con sus empleados o clientes, no son proyectos tecnológicos, son proyectos que requieren de forma ANTICIPADA un CAMBIO DE CULTURA en la organización.

¿Por qué decimos que se trata de un CAMBIO DE CULTURA? Vamos a explicarlo a continuación, a través de las palabras que mejor representan a estos nuevos medios sociales.

CONVERSAR. Muchas de las direcciones están acostumbradas, y esto en el mejor de los casos, a comunicar en una sola dirección, no esperan, ni desean, ni son capaces de gestionar preguntas, y menos si estas son incómodas, ni por supuesto críticas, la forma más rápida y segura de evitarlas es no dando lugar a que éstas se produzcan, el método de la avestruz, pero … Las preguntas incómodas y las críticas, lejos de desaparecer, crecen … y se deforman … y en muchas ocasiones dan credibilidad y protagonismo a sus emisores.

En muchos programas de motivación de equipos, se explica el ejemplo del trabajador que conocía que fruto de su trabajo se construiría una catedral, haciendo que su empeño, constancia y esfuerzo fueran mucho mayores que aquel que desconocía por qué se dedicaba a picar tantas piedras; y si esto es así ¿por qué las empresas no se toman en serio informar y hablar con sus empleados?

Muchas de las empresas no quieren extender un medio que agrupe a todos sus clientes, temen que los clientes más molestos expongan sus críticas, o bien temen que hablen entre ellos y conozcan unas condiciones económicas diferentes por un mismo servicio, algo que sería engorroso de explicar, pero … ¿si las críticas esconden un error en nuestro producto y servicio? ¿Por qué perdemos esa oportunidad de mejora? Muchos de los ejemplos de mejor  práctica en el uso de redes sociales en el ámbito de la atención al cliente es precisamente la aceptación de dicho error y la compensación pública correspondiente, consiguiendo que el cliente se transforme en un evangelizador de nuestra marca, así como en un aumento de la fidelización del resto de clientes, porque saben que si se produce un error, la empresa responde. Y entonces … ¿Por qué no se hace? ¿O quizás no queremos mejorar?

COMPARTIR. Llevo trabajando 22 años, y la cultura empresarial que prevalece en la actualidad no ha variado mucho que digamos: si haces una presentación a un cliente, escóndela, ni se te ocurra compartirla con otros trabajadores, o con otros clientes; elimina las referencias de los clientes (ni en la web ni en presentaciones) la competencia se puede enterar, incluso a los propios clientes les puede molestar que le menciones (¿pero si le haces publicidad?), por favor no decir los nombres de las personas que han realizado un determinado proyecto, quizás así otras empresas nos los quiten, pero … ¿cómo podemos transmitir seguridad y confianza en la venta si no comunicamos nuestros clientes ni el equipo que contamos? Pero vamos a ver por favor ¿alguien se cree que hoy en día la competencia no tiene otros medios para conocer nuestros clientes  y nuestros empleados?

¿Cómo aprovechar el conocimiento y experiencia acumulados en las personas más senior de nuestra empresa? Son las personas más valiosas, muchas veces las más cargadas de trabajo, su tiempo vale oro, pero el activo de conocimientos que atesora mucho más, no hay muchas empresas que definan y desarrollen un programa para distribuir este conocimiento, provocando que los más noveles tarden más tiempo en alcanzar un cierto nivel de capacitación, ¿cuánto dinero están perdiendo las empresas por una deficiente gestión del conocimiento?

CONFIAR. Tras el temor por las preguntas y las críticas, otro de los fijos en la lista de argumentos en contra de estas iniciativas es la PRODUCTIVIDAD. Sí, sí, habéis leído bien, todo esto de las redes sociales, hacen distraer al trabajador, provocando una disminución de su productividad; de ahí que en muchas de las empresas, si bien el acceso a internet está abierto, el acceso a las redes sociales como Facebook, Twitter, …, está totalmente capado. Ya, ya, …, bien, sí señor, buena medida, como además en este país nadie tiene un móvil por el cual acceder a  las redes, “guasapear”· y demás, … (España, país con mayor penetración de smartphones en ‘EU5’, con un 66% de los usuarios de móvil)

En las empresas, la falta de confianza es una declaración de principios que se exhibe sin ningún resquemor desde la entrada encarnándola a través del control de presencia.

¿Y las reuniones de seguimiento? ¿Y los reportes de gestión? ¿Y los comités para rendir cuentas de los resultados? ¿Son necesarios tantos controles?

¿Por qué no se aplica por ejemplo a los comerciales? ¿Por qué los comerciales trabajan por objetivos, es decir ventas, y no por las horas que estén en la empresa?

Si mis principios se basan en el CONTROL, ¿qué van a realizar los trabajadores cuando yo no esté presente? Pues eso …

La clave está ahí, en el trabajo por OBJETIVOS y en transformar la función de los DIRECTIVOS en AYUDA en lugar de CONTROL, los mandos deben de ser facilitadores de medios que permitan a sus equipos cumplir con sus objetivos.

CAMBIO DE CULTURA. Conversar, compartir, confiar, son elementos propios del comportamiento humano, de la cultura de las empresas. Por ello antes de seleccionar una plataforma o red social, tenemos que realizar una reflexión sobre la cultura y valores de la empresa, ¿están alineados con estos principios? ¿Si no, quiero cambiar?

Todo esto no nace con las redes sociales y trasciende de estas, ahora, estos medios y tecnología social, son un catalizador extraordinario que permite impulsar y potenciar cualquiera de las acciones anteriormente mencionadas.

No hace falta que la empresa esté dispersa en diferentes países, oficinas, en una empresa que sólo tenga un lugar de trabajo ¿en cuántas ocasiones coinciden toda la plantilla? Si la empresa decide iniciar un proceso de información y conversación con sus empleados, además de reuniones presenciales, la red social interna puede asegurar y consolidar ese proceso, estando disponible en todo momento, 24×7, y desde luego de una forma mucho más sencilla y barata que otras opciones.

 

Redes Sociales en la gestión de una empresa (B2B y B2C)

Las redes sociales pueden aportar valor en distintas áreas de gestión de una empresa:

Marketing y Ventas. Promoción de la marca de la empresa o productos / servicios, relación con prospectos y clientes para una mayor venta.

Desarrollo nuevos productos y servicios. Participación de los clientes en la fase de desarrollo y concepción de nuevos productos y servicios.

Atención al cliente / Servicio postventa. Proceso cada vez más importante en las empresas, programas de mantenimiento y fidelización de los clientes, servicios de atención mientras consumen los productos y servicios vendidos.

Gestión del conocimiento. Importantísimo en las empresas, cómo maximizar el uso del conocimiento distribuido en cada una de las personas del equipo.

Comunicación y colaboración interna. Mejora muy importante en términos de productividad al aplicar soluciones web 2.0 en la empresa.

A continuación mostramos una infografía definida por la empresa Zynchro donde se identifican todos estos aspectos.

Infografia ROI redes sociales en las empresas